Lección 3 · Durante la estancia | En el hotel | EspaMilka

Objetivos de la lección

  • Explicar de forma sencilla un problema en la habitación (toallas, limpieza, ruido, Wi-Fi, temperatura, agua caliente).
  • Pedir ayuda al personal del hotel de forma clara y cortés.
  • Utilizar expresiones básicas para solicitar productos: toallas, mantas, almohadas, jabón, etc.
  • Preguntar y hablar sobre la conexión Wi-Fi y la climatización de la habitación.
  • Reforzar el uso de fórmulas de cortesía (¿me podría traer…?, ¿podrían revisar…?, disculpe las molestias).

Consejo: usa fórmulas corteses como «Disculpe, tengo un problema en la habitación…», «¿Me podría ayudar con…?», «Perdón por las molestias».

Diálogo 1 · Pedir toallas y limpieza

Cliente: Hola, buenas tardes. Estoy en la habitación 412.
Recepción: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: ¿Podrían traerme un par de toallas extra, por favor?
Recepción: Claro, se las enviamos en unos minutos.
Cliente: Gracias. Y otra cosa… ¿es posible limpiar la habitación ahora?
Recepción: Por supuesto. Aviso al personal de limpieza.
Cliente: Perfecto, muchas gracias.
Recepción: A usted. Que tenga una buena estancia.

Diálogo 2 · Problema con la Wi-Fi

Cliente: Hola, la Wi-Fi no funciona bien en la habitación 507.
Recepción: Lo siento mucho. ¿Ha probado a reconectar la red?
Cliente: Sí, pero sigue igual.
Recepción: De acuerdo. Vamos a enviar a un técnico a revisarlo.
Cliente: Perfecto, muchas gracias.
Recepción: Disculpe las molestias.

Diálogo 3 · Temperatura del cuarto

Cliente: Buenas noches, el aire acondicionado no funciona.
Recepción: Qué pena. ¿Quiere que enviemos a mantenimiento?
Cliente: Sí, por favor. Hace bastante calor.
Recepción: En unos minutos suben a su habitación.
Cliente: Muchas gracias.
Recepción: A usted.

Vocabulario útil

Mira las imágenes y repite en voz alta las palabras. Son los objetos y conceptos más frecuentes durante la estancia en un hotel.

toallas toallas
manta manta
almohada almohada
jabón jabón
champú champú
papel higiénico papel higiénico
sábanas sábanas
limpieza limpieza
habitación habitación
recepción recepción
tarjeta de la habitación tarjeta de la habitación
ascensor ascensor
Wi-Fi Wi-Fi
router router
contraseña contraseña
aire acondicionado aire acondicionado
calefacción calefacción
ventilador ventilador
ruido ruido
agua caliente agua caliente
mantenimiento mantenimiento
técnico técnico
desayuno desayuno
spa / zona de relax spa / zona de relax

Expresiones útiles durante la estancia

Disculpe, tengo un problema en la habitación.
¿Me podría traer unas toallas extra, por favor?
¿Podrían limpiar la habitación ahora / más tarde?
La Wi-Fi no funciona bien en mi habitación.
¿Podrían revisar el aire acondicionado?
¿Hay alguna manta / almohada extra?
¿Puede enviar a alguien de mantenimiento?
Perdón por las molestias.
Muchas gracias por la ayuda.
¿Hay alguna manera de subir / bajar la temperatura?

Vocabulario clave

Objetos y necesidades

  • toallas · manta · almohada
  • jabón · champú · papel higiénico
  • sábanas · almohada extra
  • servicio de limpieza · servicio de habitaciones

Tecnología

  • Wi-Fi · contraseña · conexión
  • señal · router
  • reiniciar la red · técnico

Climatización y problemas

  • aire acondicionado · calefacción
  • temperatura · ventilador
  • ruido · agua caliente
  • mantenimiento · avería

Puedes reutilizar este vocabulario en otros contextos: apartamentos turísticos, casas rurales, hostales, etc.

Práctica: juego de rol (durante la estancia)

Haz clic para generar una situación. Practica como Cliente o Personal del hotel (recepción, limpieza, mantenimiento).

Pulsa el botón para obtener un escenario…

Actividad 1. Completa las frases (problemas en la habitación)

Completa las frases con la palabra adecuada: toallas, Wi-Fi, aire acondicionado, manta, limpieza, etc.

Actividad 2. Elige la mejor respuesta

Lee la situación y elige la frase más adecuada para hablar con el personal del hotel.

Actividad 3. Problemas y soluciones

Relaciona cada problema con la posible solución o respuesta adecuada del hotel.

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