Lección 2 · Llegar y hacer check-in | En el hotel | EspaMilka

Objetivos de la lección

  • Presentarte en recepción y decir que tienes una reserva.
  • Dar datos personales básicos (nombre, documento, fechas, número de habitación o noches).
  • Preguntar por horarios de desayuno, check-out y servicios principales.
  • Resolver pequeños problemas: llegada tarde, cambio de habitación, duda sobre el pago.
  • Utilizar el condicional simple para hacer peticiones corteses (me gustaría…, podría…).

Consejo: usa fórmulas corteses como «Buenos días, vengo a hacer el check-in», «¿Me podría indicar…?». Si lo necesitas, repasa el condicional simple .

Recepcionista: Buenas tardes, bienvenido al Hotel Mirador. ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente: Buenas tardes, tengo una reserva a nombre de Olena Shevchenko.
Recepcionista: Perfecto, un momento… Sí, aquí la tengo. ¿Me puede mostrar su pasaporte o documento de identidad, por favor?
Cliente: Claro, aquí lo tiene.
Recepcionista: Gracias. La reserva es para tres noches, del 15 al 18 de enero, en habitación doble con desayuno incluido. ¿Es correcto?
Cliente: Sí, es correcto. ¿A qué hora es el desayuno?
Recepcionista: El desayuno es de 7:00 a 10:30. El check-out es hasta las 12:00.
Cliente: Perfecto. ¿Se paga ahora o al salir?
Recepcionista: Normalmente se paga al hacer el check-out, pero necesitamos una tarjeta como garantía. ¿Va a pagar con tarjeta de crédito?
Cliente: Sí, con tarjeta.
Recepcionista: Muy bien, ¿podría firmar aquí, por favor?
Cliente: Por supuesto.
Recepcionista: Perfecto, aquí tiene la tarjeta de la habitación. Es la 507, en la quinta planta. El ascensor está al fondo, a la derecha.
Cliente: Muchas gracias.
Recepcionista: A usted. Que tenga una buena estancia.
Diálogo · En recepción 00:00
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Expresiones útiles en el check-in

Buenos días, tengo una reserva a nombre de…
Vengo a hacer el check-in.
Aquí tiene mi pasaporte / documento de identidad.
¿Me puede indicar a qué hora es el desayuno?
¿Hasta qué hora puedo hacer el check-out?
¿Está incluido el desayuno en la reserva?
¿Dónde está el ascensor / la escalera?
¿La habitación tiene Wi-Fi / aire acondicionado?
¿Se paga ahora o al salir?
¿Podría darme la factura a nombre de…?

Vocabulario clave

En recepción

  • recepción · recepcionista
  • hacer el check-in / check-out
  • tarjeta / llave de la habitación
  • número de habitación · planta

Documentos y datos

  • pasaporte · documento de identidad
  • formulario · firma · datos personales
  • nacionalidad · teléfono de contacto
  • reserva · número de noches

Horarios y pagos

  • desayuno · horario · bufé
  • pagar en efectivo / con tarjeta
  • tarjeta de crédito / débito
  • factura · IVA · garantía

Puedes reutilizar este vocabulario en otros contextos: viajes de trabajo, viajes de ocio, etc.

Problema en el check-in

Lee el diálogo. Fíjate en cómo se explica el problema y cómo la recepcionista ofrece soluciones.

Cliente: Buenas noches, tenía una reserva para hoy, pero he llegado muy tarde. Mi vuelo se ha retrasado.
Recepcionista: Buenas noches. No se preocupe, estamos abiertos 24 horas. ¿A nombre de quién está la reserva?
Cliente: A nombre de Milad Ánderson.
Recepcionista: Un momento… Lo siento, no encuentro la reserva. ¿La hizo directamente con el hotel o por una página web?
Cliente: La hice por internet, en una agencia. Aquí tengo el correo de confirmación.
Recepcionista: Gracias. Veo que hay una reserva para tres noches, habitación doble. No se preocupe, tenemos disponibilidad. Podemos respetar el mismo precio.
Cliente: Perfecto, muchas gracias. ¿Puedo pagar mañana?
Recepcionista: Sí, sin problema. Solo necesitamos una tarjeta como garantía. Luego puede pagar en efectivo o con tarjeta al hacer el check-out.
Cliente: De acuerdo. ¿Podría ser una habitación tranquila, si es posible?
Recepcionista: Claro, le damos una habitación interior, en la cuarta planta, lejos del ascensor.
Cliente: Muchas gracias por la ayuda.
Recepcionista: A usted. Aquí tiene la tarjeta. Que descanse.

Práctica: juego de rol (check-in)

Haz clic para generar una situación. Practica como Cliente o Recepcionista en el momento del check-in.

Pulsa el botón para obtener un escenario…

Actividad 1. Completa el diálogo

Escoge la opción adecuada para completar frases típicas de la recepción.

Actividad 2. Ordena el diálogo de check-in

Pon en orden las frases para reconstruir un diálogo en recepción.

Actividad 3. Elige de qué hotel estamos hablando.

Lee los datos del hotel y completa el formulario.

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