Lección 4 · Salida y check-out | En el hotel | EspaMilka

Objetivos de la lección

  • Decir que vas a hacer el check-out y entregar la tarjeta de la habitación.
  • Revisar la factura: noches, precio, minibar, impuestos, etc.
  • Pedir factura a nombre de una persona o empresa.
  • Preguntar por consigna de equipaje, taxi, transporte al aeropuerto y hora límite de salida.
  • Usar fórmulas de cortesía para agradecer la estancia y despedirte.

Consejo: usa expresiones como «Vengo a hacer el check-out», «¿Me podría preparar la factura, por favor?», «Gracias por todo, ha sido una estancia muy agradable».

En recepción: hacer el check-out

Cliente: Buenos días, vengo a hacer el check-out. Estaba en la habitación 507.
Recepcionista: Buenos días. ¿Me puede dar la tarjeta de la habitación, por favor?
Cliente: Sí, aquí la tiene.
Recepcionista: Gracias. Un momento… Han sido tres noches, del 15 al 18 de enero. Veo también un consumo de minibar.
Cliente: Sí, tomé una botella de agua y un zumo.
Recepcionista: Perfecto. El total es de 285 euros, impuestos incluidos. ¿Quiere factura?
Cliente: Sí, por favor, a nombre de la empresa «Language Studio EspaMilka».
Recepcionista: Muy bien. ¿Va a pagar en efectivo o con tarjeta?
Cliente: Con tarjeta, por favor.
Recepcionista: De acuerdo, cuando quiera… Gracias. Aquí tiene la factura y una copia del recibo.
Cliente: Muchas gracias. ¿Podría dejar el equipaje en la consigna hasta la tarde?
Recepcionista: Sí, por supuesto. Se lo guardamos sin problema. Solo necesitamos su nombre y la hora aproximada de recogida.
Cliente: Perfecto. Lo recogeré sobre las cinco. Muchas gracias por todo, ha sido una estancia muy agradable.
Recepcionista: Gracias a usted. Que tenga un buen viaje.
Diálogo · Check-out en recepción 00:00
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Diálogo 2 · Dejar equipaje y pedir taxi

Este diálogo se centra en la consigna de equipaje y el transporte al aeropuerto.

Cliente: Disculpe, ya he hecho el check-out, pero mi vuelo sale esta noche. ¿Puedo dejar aquí el equipaje?
Recepcionista: Claro, podemos guardarlo en la consigna. ¿Hasta qué hora se queda?
Cliente: Hasta las siete, más o menos.
Recepcionista: Perfecto. Le damos un resguardo para recoger las maletas.
Cliente: Muchas gracias. Y otra cosa, ¿podrían pedir un taxi al aeropuerto para las seis y media?
Recepcionista: Sí, por supuesto. Lo reservamos a su nombre. El taxi le esperará en la puerta principal.
Cliente: Perfecto, muchas gracias por la ayuda.
Recepcionista: A usted. Que tenga un buen viaje de vuelta.

Expresiones útiles en la salida

Buenos días, vengo a hacer el check-out.
Estaba en la habitación 507.
¿Me puede preparar la factura, por favor?
¿La factura puede ir a nombre de…?
¿Está incluido el consumo de minibar?
¿Se paga ahora o ya está todo pagado?
¿Puedo dejar el equipaje en la consigna?
¿Podrían llamar a un taxi para las…?
Gracias por todo, ha sido una estancia muy agradable.
Que tenga un buen viaje / buen día.

Vocabulario clave

En la salida

  • check-out · salida
  • entregar la tarjeta de la habitación
  • consigna · equipaje
  • resguardo · recibo

Factura y pagos

  • factura · IVA · impuestos incluidos
  • consumo de minibar · cargos extra
  • pagar en efectivo / con tarjeta
  • a nombre de la empresa / de la persona

Transporte y despedida

  • pedir un taxi / traslado al aeropuerto
  • hora de salida · hora del vuelo
  • buen viaje · que tenga un buen día
  • gracias por la estancia

Este vocabulario también es útil para apartamentos turísticos, hostales y otros alojamientos.

Práctica: juego de rol (check-out)

Haz clic para generar una situación. Practica como Cliente o Recepcionista en el momento de la salida.

Pulsa el botón para obtener un escenario…

Actividad 1. Completa el diálogo de check-out

Completa las frases con las opciones adecuadas (habitaciones, factura, pago, equipaje…).

Actividad 2

Lee el diálogo y responde Verdadero o Falso

Cliente: Buenos días, vengo a hacer el check-out. ¿Me podría preparar la factura, por favor? Debería ir a nombre de mi empresa, «EspaMilka».
Recepcionista: Claro, ningún problema
Cliente: Y otra cosa… Esta noche tengo el vuelo, así que ¿podría dejar el equipaje en la consigna hasta la tarde?
Recepcionista: Sí, por supuesto, se lo guardamos.
Cliente: Perfecto, gracias. Y creo que pagaré con tarjeta, si es posible.
Recepcionista: Por supuesto. Cuando quiera.
Cliente: Ah, y según cómo vaya el tiempo, quizá luego necesite un taxi al aeropuerto, pero aún no estoy seguro.

Actividad 3. La audición

¿En qué hotel ha estado María?

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